Helpdeskmedewerker - Sluitingsdatum is verstreken, het is niet meer mogelijk om te reageren.

Wij zijn op zoek naar een:
Helpdeskmedewerker voor 36 uur per week

Wat ga je doen?
Word het aanspreekpunt voor ICT-gebruikers en laat jouw probleemoplossend vermogen schitteren! Als expert in het luisteren naar en begrijpen van gebruikersbehoeften, ben jij de held die moeiteloos oplossingen biedt en advies geeft. Geen vraag is te groot of te klein, jouw doel is om elke gebruiker de juiste ondersteuning te bieden.

Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je voor een vlotte afhandeling van meldingen. Van het eerste contact tot de follow-up, gebruikers kunnen altijd rekenen op heldere updates en een duidelijk overzicht van de voortgang. Dankzij jouw organisatiesensitiviteit weet je ook nog eens de juiste prioriteiten te stellen.

Flexibiliteit en positiviteit zijn jouw handelsmerk. Of het nu gaat om het afhandelen van meldingen, het registreren van informatie in TOPdesk of het doorzetten van complexe problemen naar de tweede lijn, jij doet het met een glimlach. Jouw enthousiasme en resultaatgerichtheid maken het verschil in het bieden van uitstekende dienstverlening.

Wat zijn jouw taken:

• Je neemt meldingen en vragen van gebruikers aan en begrijpt ze;
• Je stelt handleidingen en instructies op voor de veel gestelde vragen;
• Je zorgt ervoor dat de digitale informatie voor gebruikers actueel is;
• Je biedt passende oplossingen en advies aan gebruikers;
• Je registreert meldingen met exacte informatie in TOPdesk;
• Je zet complexe problemen door naar de tweede lijn (intern en extern) voor verdere ondersteuning;
• Je controleert de voortgang van meldingen en communiceert statusupdates naar gebruikers;
• Je stelt prioriteiten op basis van organisatiesensitiviteit voor een efficiënte afhandeling van meldingen.

Klaar om te schitteren als het ultieme aanspreekpunt voor ICT-gebruikers? Kom bij ons team en laat jouw talent stralen!

Wat vragen wij?
Onze perfecte medewerker voor de gemeente Lopik is nieuwsgierig, energiek en hanteert een creatieve aanpak. Geen uitdaging is te groot voor jou en je weet altijd een positief verschil te maken. Je hebt een scherp oog voor het oplossen van problemen en weet efficiënt te handelen om verstoringen snel te verhelpen. Bovendien ben je flexibel genoeg om buiten traditionele denkkaders te treden en blijf je op de hoogte van de laatste ICT-trends. Met een proactieve instelling, geduld en een behulpzame houding werk je gestructureerd en draag je bij aan een vlotte afwikkeling van taken.

Je bent de collega die we zoeken omdat je:

• affiniteit hebt met mobiele apparatuur zoals laptops, smartphones en tablets;
• kennis hebt van ITILv3 of ITIL4;
• ervaring hebt met TOPdesk en zowel meldingen als wijzigingen correct af kunt handelen;
• zeer bekwaam bent met de Nederlandse taal;
• een MBO 4 ICT opleiding hebt afgerond of daar mee bezig bent (BBL mogelijk);
• ervaring hebt met systemen als Windows 10, Windows 11, Active Directory, Teams en MS Office 365.

In welk team kom je terecht?
Het dynamische team Informatievoorziening van de gemeente Lopik is de drijvende kracht achter een vlotte en effectieve informatiestroom binnen de organisatie. Met onze expertise in IT en procesmanagement zorgen wij ervoor dat elke afdeling toegang heeft tot de juiste informatie, precies wanneer die nodig is. Met onze proactieve aanpak, flexibiliteit en precisie, staan wij klaar om zelfs de meest complexe uitdagingen aan te gaan. Ons team is een bron van innovatie en verbetering en speelt een essentiële rol in het verwezenlijken van de ambitieuze doelen van de gemeente Lopik. Team Informatievoorziening bestaat uit functioneel beheerders, een informatieadviseur, een projectleider, een security officer, helpdeskmedewerkers en medewerkers informatiebeheer (post en archief).

In wat voor gemeente kom je terecht?
De gemeente Lopik ligt in het Groene Hart. De rivier de Lek, het weidse groene landschap en de dorpse kleinschaligheid bieden een aantrekkelijk woonklimaat, rust en ruimte. Wij zijn in beweging en dit vraagt om medewerkers die flexibel, kwaliteitsbewust, resultaat- en klantgericht zijn. Onze informele organisatie kenmerkt zich door korte lijnen en medewerkers die veel verantwoordelijkheid dragen en invloed kunnen uitoefenen. Wij zijn dapper en doen graag dingen op z’n Lopiks!

Wat bieden wij?
Een betekenisvolle rol in een stimulerende werkomgeving waar we samen successen vieren. Je verdient een competitief salaris tot wel €3.784,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring en kwalificaties, op basis van een 36-urige werkweek (functieschaal 7, peildatum 1 januari 2024 CAO Gemeenten).

Je profiteert ook van een Individueel Keuzebudget (IKB) van maar liefst 17,05%. Dit geeft jou de vrijheid om elke maand extra voordelen te kiezen die aansluiten bij jouw persoonlijke behoeften, of het nu gaat om extra vakantiedagen, professionele ontwikkeling of een financiële boost.

We bieden je een contract voor 1 jaar met een duidelijk pad naar een vast dienstverband, gebaseerd op jouw bewezen vaardigheden en geschiktheid voor de rol.

Bovendien investeren we in jouw groei en ontwikkeling met uitstekende trainingsmogelijkheden via De Groene Hart Academie, ons eigen toonaangevende opleidings- en ontwikkelingsplatform. Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken maken het plaatje compleet.

Klaar om je carrière naar nieuwe hoogten te tillen? Sluit je aan bij ons dynamische team en ervaar zelf de voordelen van werken bij onze gemeente!

Spreken we je snel?
Wil je solliciteren? Daar zijn wij blij mee! Klik op de knop 'solliciteren', vul het digitale formulier in en solliciteer met een motivatiebrief en een recent CV. De vacature wordt zowel intern als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang op externe kandidaten. Verwachten wij dat wij een goede match kunnen zijn, dan nodigen wij je uit voor een sollicitatiegesprek. We kijken uit naar je sollicitatie!

Enthousiast geworden, maar toch nog enkele vragen? Voor informatie over de functie kun je contact opnemen met Jacko Kuppens (Teamleider Informatievoorziening): 06-29093937 of Joshua Udink (Corporate Recruiter): 06-46000467.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature snappen we, alleen wij hebben ervoor gekozen om zelf op zoek te gaan.